Nossa equipe global formada por 50.000 profissionais trabalha em conjunto todos os dias para conectar pessoas a produtos por meio de embalagens sustentáveis à base de fibra, o que nos dá uma perspectiva particularmente interessante das grandes mudanças ocorrendo no varejo e no comércio eletrônico.
A COVID-19 deu ao nosso objetivo de inovação sustentável nas embalagens um significado mais profundo. Durante a pandemia, as embalagens desempenharam um papel cada vez mais vital na vida dos consumidores. Os gastos com o comércio eletrónico aumentaram 44%, de 598 mil milhões de dólares em 2019 para 861 mil milhões de dólares em 2020. E as embalagens realmente tomaram a dianteira para apoiar essa mudança, seja como representante da marca na porta do consumidor ou um contêiner robusto e flexível através de uma cadeia de suprimentos cada vez mais complexa.
Estamos orgulhosos de ter permanecido, a uma distância segura, ao lado de nossos clientes durante este período de mudanças drásticas. Nos primeiros dias da pandemia, garantimos que produtos essenciais, como alimentos, equipamentos de proteção individual e álcool em gel, chegassem até os consumidores, as empresas e os profissionais de saúde atuando nas linhas de frente. E à medida que a pandemia continuou, apoiamos os clientes de cuidados de saúde com embalagens para kits de teste à COVID-19, tratamentos e, estamos incrivelmente orgulhosos de dizer, vacinas.
Então, como é que o papel das embalagens mudou no que aprendemos no último ano. Como os consumidores passaram a considerar o papel desempenhado pela embalagem? O que isso significava para nossos clientes? E como podemos colocar em prática essas lições para conectar as pessoas aos produtos de forma ainda mais segura e sustentável nos dias mais promissores que estão por vir?
Estas aprendizagens são informadas por uma combinação da nossa experiência no terreno e do nossoWestRock Pulse Packaging Survey, que mediu o impacto da COVID-19 nas atitudes dos consumidores em relação às embalagens.
Segurança em primeiro lugar
Os consumidores querem que as embalagens os conectem aos produtos com segurança. Os consumidores continuam a ter expectativas elevadas de segurança nas embalagens e esta tendência também se estende às compras online. No entanto, a importância de vários atributos de segurança chave aumentou, especialmente no que diz respeito à confiança da marca.
E os consumidores demonstraram interesse em várias novas medidas de segurança, especialmente on-line.
Vimos estes dados em ação com o aumento da procura da nossa embalagem sustentável e à prova de adulteração para entrega de alimentos InsulShield™, que é uma solução para embalar produtos refrigerados ou sensíveis à temperatura congelados.
Embalagem conectada
Outra área em que as nossas equipas de inovação se estão a focar são as embalagens conectadas, que permitem aos consumidores saber mais sobre um produto sem ter de o tocar, através de dispositivos móveis e digitais. Os nossos dados mostram que 7 de 10 consumidores diz que as embalagens que fornecem informações úteis sobre o produto afetam a satisfação do produto.
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Um equilíbrio sustentável
Nossos dados mostram que os consumidores ainda têm expectativas elevadas em relação às marcas quando se trata de embalagens sustentáveis. Essas expectativas traduzem-se em decisões de compra, uma vez que mais de metade das pessoas está disposta a pagar mais por embalagens ecológicas. De facto, parece que os consumidores estão mais informados sobre a sustentabilidade e os fatores associados.
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A resiliência das compras on-line
Embora os consumidores estejam fazendo mais pedidos on-line, eles estão recebendo produtos de diferentes maneiras: via entrega terceirizada em suas residências ou retirada na porta dos estabelecimentos. Esta segunda categoria, denominada BOPIS (compra on-line com retirada na loja), abrange opções de retirada na calçada e entrega na loja, e se tornou extremamente popular em 2020. Embora muitos consumidores tenham testado esses serviços por motivos de segurança nos primeiros dias da pandemia, eles permanecem fiéis a essa modalidade por uma questão de conveniência.
Estamos firmando parcerias com nossos clientes para entender o significado de conectar pessoas a produtos neste novo ecossistema de compras. É um momento empolgante e há muito a descobrir. Mas o que sabemos é o seguinte: a embalagem é muito importante neste ambiente de varejo híbrido. É importante notar que, para as marcas, várias características relacionadas com a estética das embalagens tiveram impacto nas decisões de compra online em 2022.
Nossas equipes de design de embalagens e engajamento das marcas estão apoiando nossos clientes para desenvolver embalagens que proporcionem uma experiência de marca perfeita, seja em uma prateleira, em uma “área de retirada” ou em uma varanda frontal. E as nossas equipas de automação e comércio eletrónico estão a trabalhar com os nossos clientes no back-end dessas cadeias de fornecimento para reduzir a complexidade e os custos.
O que vem a seguir?
A conexão entre pessoas e produtos começa conosco. Vamos dar os primeiros passos. E vamos seguir em frente.