A realidade acelerada do varejo
A COVID-19 e o ano de 2020 transformaram o varejo, aparentemente da noite para o dia. Ao vislumbrarmos um panorama de varejo pós-COVID-19, enxergamos um futuro em que o merchandising e o atendimento são mais codependentes do que nunca. Essa nova realidade acelerada é o foco de nosso novo webinar, Retail Fast Forward, apresentado por Leon Nicholas, vice-presidente de Insights e soluções para o varejo da WestRock.
No webinar Retail Fast Forward, Leon destaca a loja como um centro de merchandising e atendimento, bem como o que varejistas e fabricantes de bens de consumo precisam fazer para crescer em 2021 e na próxima década.
Considerando que os compradores vão menos às compras, porém enchem mais os carrinhos, o merchandising tem um papel mais relevante a desempenhar. Uma maior incorporação da tecnologia digital e de pontos de contato conectados será fundamental para impulsionar o engajamento dos compradores. Além disso, o funcionamento da loja como uma plataforma de mídia surgirá como uma grande oportunidade.
A loja estruturada como um centro de atendimento tem impulsionado a maior parte desse crescimento no comércio eletrônico, ou seja, as modalidades de comprar on-line e retirar na loja (BOPIS), armários, envio diretamente da loja e a próxima revolução em centros de automação e de microatendimento terão implicações no papel da loja. O layout, a mão de obra e o estoque determinarão a necessidade de mudanças na embalagem, pois menos produtos são retirados das prateleiras pelos consumidores.
Série de podcasts Retail Fast Forward
Diante do teste a que o varejo foi submetido em decorrência da COVID, surgiu uma nova convergência: a loja como um centro de merchandising e atendimento, reimaginados. Os varejistas e fabricantes precisarão se destacar em ambos.
Em uma série de podcasts, Leon Nicholas, vice-presidente de Insights e soluções para o varejo da WestRock, explica essas mudanças e apresenta insights a serem colocados em prática para que varejistas e fabricantes de bens de consumo prosperem nesse ambiente dinâmico.
Episódio 1: Não basta atender à demanda, é preciso gerá-la
Na nova realidade pós-COVID, os fabricantes de bens de consumo não devem se deixar levar pela “mentalidade de volta ao normal” em relação ao merchandising. Leon Nicholas explica como se alinhar com os varejistas para aproveitar a oportunidade.
Episódio 3: Como os bens de consumo triunfam na era do clique e retire
À medida que os varejistas investem na automação do atendimento, os bens de consumo não devem simplesmente esperar para ver como tudo funcionará. Leon Nicholas explica como fazer parte das soluções de atendimento que os varejistas estão lançando.
Episódio 4: A corrida pela rentabilidade no comércio eletrônico
Para os varejistas, tornar o comércio eletrônico rentável é fundamental, mas o que impulsionou a eficiência no modelo de atendimento orientado ao comprador não funcionará. Saiba como os investimentos na cadeia de suprimentos serão o centro das atenções.
Sobre Leon Nicholas
Com mais de 25 anos de experiência analisando tendências de varejo, Leon Nicholas é um verdadeiro especialista no setor de varejo. Como vice-presidente de Insights e soluções para o varejo da WestRock, ele está liderando iniciativas para promover a compreensão das tendências de varejo em uma ampla gama de soluções.
As habilidades de comunicação de Leon fazem dele uma das principais vozes no comércio varejista. Ele colabora com o CNBC, CNN Radio, Bloomberg, The Wall St. Journal, NPR e Washington Post, é coautor de publicações comerciais como Drug Store News, MMR e Progressive Grocer, e palestrante em fóruns do setor, inclusive NACDS, NRF e GlobalShop.
